Velke-এর গোপনীয়তা নীতি – আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

০১ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

Velke-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আপনার কাছ থেকে কিছু তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্যগুলো আপনাকে আরও ভালো সেবা দেওয়ার জন্য এবং আইনগত প্রয়োজনীয়তা মেটাতে ব্যবহার করা হয়।

Velke-এর গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী আমরা যে তথ্যগুলো সংগ্রহ করি সেগুলো হলো:

০২ তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়

Velke আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার অনুমতি ছাড়া তথ্য ব্যবহার করি না। নিচে উল্লেখ করা হলো কোন কারণে তথ্য ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ ও সুরক্ষার জন্য।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সফলভাবে সম্পন্ন করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ বা প্রশ্নের উত্তর দিতে।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: প্রতারণামূলক কার্যকলাপ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা: সরকারি ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদা পূরণ করতে।
• সেবা উন্নয়ন: আপনার অভিজ্ঞতা আরও ভালো করার জন্য বিশ্লেষণ করতে।
• প্রোমোশন তথ্য: আপনার পছন্দ অনুযায়ী অফার ও বোনাস সম্পর্কে জানাতে।

০৩ তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হয়

Velke আপনার তথ্য প্রয়োজনের অতিরিক্ত সময় ধরে রাখে না। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও আইনগত প্রয়োজনীয়তার উপর।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট চালু থাকার পুরো সময়।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• KYC নথিপত্র: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সর্বোচ্চ ৩ বছর।
• গ্রাহক সেবার রেকর্ড: ২ বছর পর্যন্ত।
• ব্যবহারের লগ ও কুকি ডেটা: সর্বোচ্চ ১ বছর।

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর Velke যত দ্রুত সম্ভব আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলে। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখতে হতে পারে।

০৪ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

Velke-এর গোপনীয়তা নীতির একটি মূল নীতি হলো আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে যতটা সম্ভব কম ভাগ করা। তবে কিছু পরিস্থিতিতে সীমিতভাবে তথ্য ভাগ করতে হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad বা Rocket-এর মতো মোবাইল ব্যাংকিং সেবা লেনদেন সম্পন্ন করতে সীমিত তথ্য পায়।
• গেম প্রদানকারী: গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের আদেশ বা আইনগত বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে।
• নিরাপত্তা সেবা: প্রতারণা শনাক্তকরণ ও সাইবার নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।

০৫ কুকি নীতি

Velke-এর ওয়েবসাইট ও অ্যাপ আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার পছন্দ মনে রাখে।

Velke তিন ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে। এগুলো বন্ধ করলে সাইট ঠিকমতো কাজ করে না।
• পারফরম্যান্স কুকি: সাইট কতটা দ্রুত ও ভালো কাজ করছে সেটা পর্যবেক্ষণ করতে।
• পছন্দ কুকি: আপনার ভাষা, থিম ও অন্যান্য পছন্দ মনে রাখতে।

আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু কার্যকারিতা কমে যেতে পারে।

০৬ আপনার অধিকার

Velke বিশ্বাস করে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ অধিকার আছে। Velke-এর গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী আপনি নিম্নলিখিত অধিকারগুলো ভোগ করতে পারেন:

০৭ শিশু সুরক্ষা

Velke কঠোরভাবে নিশ্চিত করে যে ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তি প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলতে বা গেম খেলতে পারবেন না। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে শিশুদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো শিশু আমাদের গোপনীয়তা নীতি লঙ্ঘন করে অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তাহলে:

• অ্যাকাউন্টটি তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।
• সংগৃহীত সমস্ত তথ্য মুছে ফেলা হবে।
• যদি সম্ভব হয়, অভিভাবককে বিষয়টি জানানো হবে।

০৮ আন্তর্জাতিক তথ্য হস্তান্তর

Velke মূলত বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের সেবা দেয়। তবে কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য অন্য দেশে অবস্থিত সার্ভারে সংরক্ষিত হতে পারে, যেমন ক্লাউড স্টোরেজ বা গেম সার্ভার পরিচালনার জন্য।

যখনই এরকম আন্তর্জাতিক তথ্য হস্তান্তর হয়, Velke নিশ্চিত করে যে:

• গন্তব্য দেশটিতে পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা আইন আছে।
• প্রাপক প্রতিষ্ঠান আন্তর্জাতিক গোপনীয়তা মান মেনে চলে।
• ডেটা ট্রান্সফারের সময় সম্পূর্ণ এনক্রিপশন নিশ্চিত করা হয়।
• শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য হস্তান্তর করা হয়।

০৯ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

Velke আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বাধুনিক নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের গোপনীয়তা নীতির একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হলো প্রযুক্তিগত সুরক্ষা নিশ্চিত করা।

• 256-bit SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার-স্তরে আক্রমণ প্রতিরোধ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পরীক্ষা।
• ২৪/৭ নজরদারি: যেকোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ তাৎক্ষণিক শনাক্তকরণ।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস: সংরক্ষিত তথ্য সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।

১০ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

Velke-এর গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে পরিবর্তন হতে পারে। এটা হতে পারে নতুন আইনগত প্রয়োজনীয়তা, প্রযুক্তির পরিবর্তন বা আমাদের সেবার উন্নয়নের কারণে।

যখনই গোপনীয়তা নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনা হয়, আমরা:

• এই পেজে আপডেটের তারিখ উল্লেখ করব।
• নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব।
• প্ল্যাটফর্মে লগইনের সময় পরিবর্তনের বিষয়ে জানাব।
• প্রয়োজনে নতুন শর্তে সম্মতির অনুরোধ করব।

পরিবর্তনের পরেও Velke ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন গোপনীয়তা নীতিতে সম্মত হয়েছেন। তাই নিয়মিত এই পেজটি পরিদর্শন করা ভালো অভ্যাস।

১১ যোগাযোগ ও অভিযোগ

Velke-এর গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেডিকেটেড প্রাইভেসি টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার প্রতিটি অনুরোধকে গুরুত্ব দিই।

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে ২৪/৭ উপলব্ধ
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ১–৬ ঘণ্টার মধ্যে
• তথ্য অধিকার অনুরোধ: ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান